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[判断题]

当航班延误时间较长,两舱休息室前台服务员应与旅客服务部办公室联系,告知两舱休息室内延误航班旅客人数,及时跟进食宿安排情况()

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第1题
调节室温,保持使用区域室温冬、春季为()夏、秋季为()。如空调不能正常使用,及时报高舱休息室前台服务员安排维修

A.26℃

B.27℃

C.25℃

D.24摄氏度

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第2题
迎宾服务员迎宾时,应尊重(),并及时传递信息给高舱休息室前台服务员

A.老人

B.妇女、残疾人和不同国家不同民族的习惯

C.老人、妇女、残疾人和不同国家不同民族的习惯

D.任何旅客

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第3题
关于国内登机口升舱产品,说法正确的是()

A.999开头的客票,对航线有限制,对于客票的订的舱位没有限制

B.国航APP办理,升舱后为I舱,旅客不享受两舱休息室,里程及航段累积按升舱前的原始付费舱位累积

C.旅客如需要发票,可在该航班飞行结束后40天之内,通过中国国航APP或通过拨打国际组申请升舱发票

D.PP内行程服务—登机口升舱按钮亮起,旅客获得付费升舱机会,截止办理时间为航班起飞前55分钟,可建议旅客通过安检后再办理升舱

E.客票为CHECKED IN状态时,需要先取消值机再办理

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第4题
两舱休息室服务员听到威胁航空安全的言论时应保持平静,在现场出现应保证在第三方证人在场的前提下,及时将信息上报()

A.值班主任

B.班长

C.TOC

D.值班领导

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第5题
下列选项中哪些是暂不提供运输服务内容()

A.特殊餐食

B.北京、上海地区始发国际航线两舱餐食

C.北京首都机场T3E计时休息室

D.国际及地区始发到达中国大陆航班的无成人陪伴服务

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第6题
航班延误且延误时间未知的标准化术语()

A.刘先生/女士您好

B.我们抱歉地通知您的航班已经延误,起飞时间待定

C.您的登机口是Cxx,距离休息室步行大约x分钟

D.请您在休息室内耐心等待,一旦有新的消息我们将会立即广播通知

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第7题
以下哪种情况可以为旅客发放服务券()

A.休息室座位紧张时,为分流旅客,提升服务品质,员工可为旅客发放服务券

B.旅客来到休息室前台直接索要服务券,此时休息室客座率为80%

C.张先生为国航白金卡旅客,在爆舱时员工已为张先生开具了服务券,后张先生不慎将服务券丢失,于是又回到休息室要求补打

D.当休息室客舱率达到85%,系统自动显示可使用服务券

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第8题
国航金卡普通舱旅客乘坐国航航班可进去以下那些休息室()

A.国航头等舱公务舱休息室

B.国航贵宾会员休息室

C.快线休息室

D.楼休息室

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第9题
对于航班延误,休息室告知有几方面()

A.至少每30分钟更新一次

B.信息服务至少应使用文字与广播两种方式

C.延误航班登机后,要第一时间进行举牌找客

D.以上三种都对

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第10题
旅行团将要乘坐的班机临时晚点,导游员应该()。
A.首先应亲自核实,问明原因及确切起飞时间,向客人解释,并作出相应安排

B.如已到用餐时间仍不能起飞,须及时联系餐厅就餐。若时间不多,可根据客人兴趣,就地组织一些适宜的活动

C.如延误时间较长就要联系换乘别的航班

D.如延误时间较长,需等到第二天,则应问明次日起飞时间、班次,并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系,安排当日食宿及行李交接事宜,并通知有关旅行社更改计划

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第11题
值厅时现场发现无人认领行李时,根据《高舱休息室突发事件应急处置程序》文件规定,需告诉前台使用广()次以上寻呼行李主人

A.1

B.2

C.3

D.4

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