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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台接待人员接听电话的第一句话应该说（）

A.你好，我是xx物业管理处，请问有什么事情需要我们帮助

B.您好，我是xx物业管理处，请问有什么可以帮到您

C.你好，我是xx物业管理中心，请问有什么可以帮到您

D.您好，我是xx物业服务中心，请问有什么可以帮到您

答案

D、您好，我是xx物业服务中心，请问有什么可以帮到您

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第1题

MCS前关注重点（）

A.到前台接待候选人

B.提醒签到

C.提醒候选人手机打振动或关机

D.提醒会议期间不要来回走动或接听电话

E.提前把MCS内容跟候选人沟通强调

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第2题

()是顾客进店后接受美容服务的第一场所。

A.前台接待柜台

B.皮肤病咨询台

C.业绩宣传柜台

D.物品保管台

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第3题

在售卖时，我们接待顾客的第一句话是（）

A.帅哥/美女，要吃什么

B.欢迎光临

C.您好老熊家

D.今天的XX不错，来一份吗

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第4题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第5题

前台接待人员离开岗位不能超过（）分钟。

A.5

B.15

C.3

D.10

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第6题

从前台接待人员水平的高低可以体现()水平。

A.装修

B.收费

C.经营管理者的管理

D.产品的质量

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第7题

初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

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第8题

前台接待人员应具备的职业素养（）

A.为人诚信

B.工作积极主动

C.高度的敬业精神

D.团队合作精神

E.服务周到、业务熟练

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第9题

房态转换最主要的（)是前台接待人员。A.服务对象B.服务目的C.消费对象D.消费目的

房态转换最主要的()是前台接待人员。

A.服务对象

B.服务目的

C.消费对象

D.消费目的

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第10题

客户到公司办理退保业务，由机构（）进行接待并简要了解情况

A.营销员

B.银保客户经理

C.前台人员

D.内勤员工

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第11题

机构（）联合（）接待客户，通过提问和倾听的方式了解客户退保原因，根据客户所提问题给予回应

A.银保部客户服务联系人

B.前台人员

C.营销内勤

D.银保客户经理

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