题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
机构（）联合（）接待客户，通过提问和倾听的方式了解客户退保原因，根据客户所提问题给予回应
A.银保部客户服务联系人
B.前台人员
C.营销内勤
D.银保客户经理
答案
AB
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A.银保部客户服务联系人
B.前台人员
C.营销内勤
D.银保客户经理
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A.支配型（抓住重点，虚心询问）
B.影响型（倾听为主，适当赞美）
C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）
D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
