题目内容
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[单选题]
工单小计需要记录清晰哪些信息（）
A.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门
B.客户诉求，我司方案，对接部门，人员
C.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
答案
C、客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
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A.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门
B.客户诉求，我司方案，对接部门，人员
C.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
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C、客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
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A.依次联系维修师傅、网点、售后派工明确上门服务日期，尽量协调当日上门服务，同步记录任务单，点选虚假销单
B.告知客户我司暂无作业能力，帮其联系厂家预约维修，同时告知维修时间及厂家号码
C.重新创建维修单，预约客户方便的日期上门维修，同步记录任务单，点选虚假销单
A."A、将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可建单转后台
B.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，豆芽对接前期任务单强结的处理人，由其处理
C.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
A.客户的姓名、被投诉的销售人员姓名、给客户打电话的手机号、门店等可提供的信息，无法提供的需工单中写明
B.客户的姓名，表明客户的诉求即可，不需要记录其他信息
A.客户来电否认开通的梦网业务，话务员需要退从业务开通至今的所有费用
B.增值业务退费之后，需要询问客户对处理方案是否满意
C.话务员对于客户否认开通的梦网业务，只做权限内退费，对于超权退费诉求不予理会，不下投诉工单
A.国标码、商品名称、问题描述、顾客诉求、客服给出的方案
B.商品名称、问题描述、顾客诉求
C.国标码、问题描述、顾客诉求
D.商品名称、顾客诉求、客服给出的方案、需要门店配合什么
