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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户到厅新装宽带，录入时一下正确的是（）

A．必须录入全屋WIFI: 订购附属-全屋WiFi上门调测服务-50元B．若使用新设备，需修改终端提供者为电信自采，且录入公众-设备租用标识-高清机顶盒-转兑（201803）公众-设备租用标识-光猫-转兑（201803）和C．若使用全新新设备，需修改终端提供者为电信自备，且录入公众-设备利旧标识性-双口光猫-转兑（201803）D．任何情况都不需录入任何标识，需录入调测费

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第1题

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

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第2题

“两个规范”其中之一的受理规范要求在名单制商务楼宇，（）禁止在楼宇内新装普通宽带

A.自有厅

B.集客受理点

C.社会渠道

D.全渠道

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第3题

有关包年宽带加装第二条宽带说法正确的是（)。

A.不可以加装第二条宽带

B.可以加装第二条宽带，月基本费29元

C.限新装入网用户才能加装第二条宽带，月基本费29元

D.限600元/720元和960元包年宽带才能加装第二条宽带，月基本费29元

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第4题

签约带宽测速到达率的定义是新装FTTH用户（装移机)测速值达到签约宽带95%的用户占比。（)

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第5题

用户已有联通移网号码，想新装宽带并与移网号码办理融合业务，可在掌沃通____菜单受理。

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第6题

某用户办理中国电信海南公司的全家福套餐，新装宽带和ITV，有关收取在售光猫和机顶盒调测费正确的说法是？（)

A.普通光猫100元，机顶盒100元

B.千兆光猫100元，机顶盒100元

C.三合一终端300元

D.千兆光猫200元，机顶盒免费

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第7题

5G畅享套餐老用户于2020年7月申请新装宽带同时更改为全家福套餐和办理信用分期202004版营销。宽带2020年8月竣工，客户正常使用按时缴纳话费，正常情况下用户收到返还的的第一笔翼支付账户金时间是几月份？()

A.2020年8月

B.2020年9月

C.2020年10月

D.2020年11月

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第8题

新放号用户办理新装融合宽带优惠，办理当天需充值（）元话费，如未充值将剔除新装量及酬金等相关考核

A.20

B.50

C.70

D.100

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第9题

二季度的关键业绩指标包含哪几项（）

A.新装融合、终端合约、天翼看家

B.宽带入网、欠费追缴、非合约移动单品入网

C.一户一案营销成功数、宽带续约

D.存量用户加约

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第10题

天翼看家发展路径三，整村推进发展天翼看家，当用户新装/迁升一档融合宽带套餐+智慧家庭升级包，通过办理0元平安乡村无忧包，提供摄像头为指定款：TP-link CT525P-S4（）

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第11题

为用户安装宽带、IPTV或电话业务，如果能一次上门新装成功，就能（)

A.提升用户感知

B.节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

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