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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的？（）

A.有问必答，不厌其烦地解答。

B.遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答。

C.以自己不清楚为由，拒绝回答。

D.不吭声，以沉默对应。

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第1题

未满16周岁的用户办理电信业务，应由法定代理人在自有营业厅办理，法定代理人应提供证明法定代理关系的材料。（)

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第2题

个人用户委托办理入网，电信业务经营者应通过自有营业厅办理业务，并要求受托人出示用户和受托人的有效证件，对证件哪些内容进行查验？（）

A.真实性

B.受托人人证一致性

C.“一证五卡”

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第3题

针对未满16周岁及其他无民事行为能力的的优惠，应由其法定代理人在电信业务经营者自有营业厅带娃办理，电信业务经营者应如实登记用户和法定代理人证件信息，并现场拍摄留存法定代理人照片（）

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第4题

当智能表用户进行过户时,用户只需要带《房屋产权证》､《居民身份证》到燃气公司属地营业厅办理即可｡（)

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第5题

异网用户到营业厅办理携入业务，尾号为666，按电信业务规则判定为靓号，用户要求按普通号码入网，请问以下解释正确的是（）

A.因携入号码是靓号，需用户按电信靓号规则缴纳相应保底及预存

B.携入靓号减免保底只能在标杆厅办理

C.所有渠道都不能办理携入减免靓号预存、保底

D.携入靓号免保底、预存，所有具备携入权限的渠道可办理

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第6题

针对未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在电信业务经营者自有营业厅代为办理（）

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第7题

用户到营业厅办理解除协议时，能否告知要请示领导后等7-10个工作日才能办理（）

A．不能B．能C．不能。运营商与用户新签订的有在网约定期限限制的协议应包含用户单方解除协议的责任和方式。对于未包含用户单方解除协议的责任和方式，运营商应按照公平公正的原则另行提供，因此，用户到营业厅办理解除协议时，运营商应提供明确的解除协议方案，不应再临时请示领导

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第8题

营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫痪，引导用户到附近其他厅办理。（)

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第9题

若用户收到短信提示用户有协议未到期不能办理携转时，应该怎么处理（）

A.登录APP取消->打客服电话取消->到营业厅取消

B.到附近营业厅取消

C.到携转营业厅取消

D.以上都可以

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第10题

用户来电咨询能否携号转网到移动，第一步应做什么（）

A.转接疑难坐席承接

B.转接至5G坐席承接

C.引导去营业厅咨询办理

D.直接在线解释

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第11题

未到在网期限限制的订购业务因每个用户的情况有差异，解约相关事宜请用户携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询办理（）

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