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第1题
常见的服务质量的基础模型(静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。
常见的服务质量的基础模型（静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。
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第4题
“数字人”管户，是指以大数据为基础，深度运用机器学习、人工智能、图像语音识别等AI技术，构建自动识别客户及其需求的智能模型(即“数字人”)，通过线上线下远程渠道，直接触达客户并提供服务。()此题为判断题(对，错)。
第10题
以下不符合优质护理服务目标和内涵的是()。
以下不符合优质护理服务目标和内涵的是（)。
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A.改革护理模式，改革护士分工方式，实施以患者为中心，责任制整理护理模式
B.以患者为中心，动态调配护士，以确保患者护理质量
C.由护士取药，以确保患者用药安全
D.医院有关部门支持，把时间还给护士，把护士还给病人
D.以上都不是
