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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

提前催缴的重要性()

A.续收要提前,事半功倍

B.应缴前服务,化解疑难件

C.服务有痕迹,客户会满意

D.根据情况决定是否提前催缴

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ABC

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第1题
“准备”需要完成的内容有哪些()

A.提前了解学习内容

B.准备现场和辅助用品

C.激发学员的心态

D.联系学员过往经验

E.强调要学习的内容的重要性

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第2题
续报班次不合适,要求提前转班,坐席应该如何应对()
A.致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了,续报班次是整个班级统一的续报,可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况,建议您先报上续报的班,等网跨时再进行操作。(部门分校续报冲突可以提前调整,以续报表为准)B.执意要提前操作 抱歉家长,现在系统无法提前操作转班,您可以告诉我要转哪个班次,我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额,因所有学员都同时时间操作,不能保证一定能够抢到。咱们一起努力,帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办(调课引导)C.态度强烈:我跟负责老师沟通一下,看是否有其他更好的解决方案,***点前给您回复,我的工号是****,请您保持手机畅通D.备注:如学员符合续报的条件,但是续报错了,可以跟分校沟通,看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第3题
不出勤人力的责任人()

A.负责督缴的客户经理所督缴团队存在不出勤人力的,不出勤人力的续收业务第一责任人为负责督缴的客户经理,必须于当月直接对客户实施催缴工作

B.督缴不出勤人力续收业务未收件按自收业务进行管理

C.客户服务队伍存在不出勤人力情况的续收管理原则:如客户经理是不出勤人力,室经理是其续收业务的责任人;室经理是不出勤人力,部经理是其续收业务责任人

D.不出勤人力业务视同其主管的自收业务进行管理

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第4题
帮助学生降低考试焦虑的方法有()。

A.给学生规定考试范围,提前引导学生复习

B.降低考试难度,缩小考试范围

C.自信训练,让学生正确认识考试的重要性,摆正考试的位置

D.对重度考试焦虑者,要针对考试焦虑者的生理成分,进行放松训练、系统脱敏训练等

E.通过暴露与阻止的方式来矫正

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第5题
续保率构成中最重要的是()

A.兜底续

B.脱保续

C.提前续

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第6题
以下哪项属于可能导致入账时无法生成应收费用的原因有()

A.批量入账之前要检查计费标准是否正确

B.如果遇到节假日,可以提前批量生成下个月应收

C.批量入账提交之后需要审核

D.本月收上月项目, 2019年12月的应收应该在2020年1月批量入账

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第7题
从开课的第几天开始为窗口期续班提前造势,并渗透给家长()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题
以下有关分单重要性说法正确的是()

A.及时合理的续期分单,对续期客户催收服务,是开展续期工作、高达成的前提和依据

B.续收清单分派对532执行、A65311计划录入、续收收入、续期指标等都没有任何影响

C.续收清单分派及时便于外勤队伍更早的了解到下月续收任务,从而合理的制定工作计划而工作前置

D.保单的合理分派,是确保客户经理参与基本法考核公平性合理性吗,确保团队健康发展的基础

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第9题
存款证明的()业务可委托他人代办。
存款证明的()业务可委托他人代办。

A.开立

B.提前解冻

C.收回

D.续开(包括原期续开和延期续开)

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第10题
下列不属于本次培训续报班次常见问题的是()

A.续报班次未按照原班续报

B.暑秋未跨报到心仪班级,想转到无名额的班级

C.原班续报家长想提前调整到其他班级

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第11题
怎么才能敢于做续报()

A.寻求平衡点,真心对孩子好

B.提前通知家长,给家长考虑时间

C.提前解决问题,给自己预留时间

D.招新生占名额,为老生预留名额

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