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[判断题]

案场员工有重大工作失职,或因服务态度引起客户投诉2次以上的,可直接予以辞退()

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第1题
置业顾问在日常满意度工作中,说法正确的是()

A.遇到客户投诉,若非自己客户的问题,可以不予理会

B.服务态度是准业主考核标准之一,如客户投诉不合理,置业顾问服务态度将不会受到考核

C.对于业主日常反映的问题,置业顾问应第一时间反馈主管或客服,不回避逃避

D.当业主致电案场投诉问题时,置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作,在未获得授权情况,不随意答复

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第2题
各部门负责人的岗位职责有哪些()

A.负责案场的日常管理工作

B.负责部门日常工作计划审核并督促执行

C.负责部门员工专业技能培训

D.案场负责人安排的工作由下属待办

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第3题
员工因工作失职,造成工作延误或欠款,所在单位应令其停职检查,挽回工作或经济损失,()期间只享受当地()的待遇。
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第4题
下列不属于启动强制介入管理程序情况的有()

A.项目、案场在品质检查、神秘顾客检查或专项检查中,被检查出问题性质严重或现场服务品质管理失控

B.项目、案场未执行公司重大决策以及议定的管理措施,对文件通知指示熟视无睹、落实不到位

C.案场或项目有10名以上工人聚集讨薪

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第5题
居家护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷,引起服务对象或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门,均为护理投诉。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉()

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第7题
有下列行为之一的,给予记过或者记大过处分;情节较重的,给予降级或者撤职处分;情节严重的,给予开除处分()

A.因工作失职致使罪犯、劳动教养人员伤残、死亡或者脱逃、逃跑的

B.因工作失职致使发生罪犯、劳动教养人员聚众闹事、斗殴等狱(所)内重大案件或者群体性事件的

C.因工作失职致使发生罪犯、劳动教养人员集体食物中毒或者感染传染病等重大疫情的

D.因工作失职致使发生安全生产、环境污染等重大事故的

E.发生罪犯脱逃、劳动教养人员逃跑或者其他事故,不及时上报或者隐瞒不报的

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第8题
下列人员不得担任融资性担保公司董事、监事、高级管理人员()

A.有故意或重大过失犯罪记录的

B.因违反职业操守或者工作严重失职给所任职的机构造成重大损失或者恶劣影响的

C.最近五年担任因违法经营而被撤销、接管、合并、宣告破产或者吊销营业执照的机构的董事、监事、高级管理人员,并负有个人责任的

D.曾在履行工作职责时有提供虚假信息等违反诚信原则行为,或指使、参与所任职机构对抗依法监管或案件查处,情节严重的

E.提交虚假申请材料或明知不具备本办法规定的任职资格条件,采用欺骗、贿赂等不正当手段获得任职资格核准的

F.个人或配偶有数额较大的到期未偿还债务的

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第9题
考核年度内发生下列情形之一者,取消电力营销竞赛资格()。
考核年度内发生下列情形之一者,取消电力营销竞赛资格()。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。

B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。

C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职,造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。

D.没有制定详细的竞赛方案。

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第10题
对于非因车站员工失职、违规、业务不熟等引起的投诉,值班站长应当场予以解释和答复()
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第11题
前置案场经理负责制定年度培训计划,年度培训计划应覆盖各岗位,具体内容包括()等方面

A.企业文化

B.项目概况

C.岗位工作标准

D.员工行为规范

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