企业准确创造,把握,引导客户情绪,让客户从情感上产生需求,与客户建立良好而稳定的情感联系,将有利于营销与服务更好地发展()
是
是
A.渲染市场,说房子明天就会被卖
B.把握客户核心需求,给予诚恳合理化建议
C.认为客户是水客直接放弃了
D.把客户联系方式给其他经纪人,让更多人给客户联系
A.调整自己的情绪--自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围:引导客户情绪,但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象:表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录,适当的复述客户情感及事实
A.积极参与培训,提升自身专业技能
B.根据自己的工作范围,根据任务合理安排,防止工作量大导致压力过大
C.主动协调,化解紧张气氛,缓解情绪,积极解决客户问题
D.主动与客户沟通,不明白的地方主动询问,为自己的服务创造有利环境,让客户满意
E.情绪是会感染,客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪
A.我们找到真正的症结,准确给家长把脉,去解决问题
B.获得家长的信任,因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人
C.让家长的情绪得到疏解,利于我们化解冲突和矛盾
A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明
B.以客户为中心,从客户最关注的部分和配置开始说明
C.创造机会,让客户动手亲自体验
D.引导顾客更多了解产品的独特卖点
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心,安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长,以确保获得客户好感