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[单选题]

愤怒型客户通常表现为脾气比较暴燥、易发怒,一打电话上来就破口大骂,碟碟不休的抱怨、指责。以此释放和缓解郁闷或不快心情,维挂心理上的平衡。如何应对此类客户()

A.调整自己的情绪--自我催眠法~~~

B.尽可能营造愉悦氛围:引导客户情绪,但需要注意客户个性特征并把握好尺度

C.保持专业友好形象:表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听

D.做好记录,适当的复述客户情感及事实

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D、做好记录,适当的复述客户情感及事实

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第1题
下列关于黄体功能不足所致的排卵性功能失调性子宫出血的说法,错误的是()

A.通常表现为月经周期缩短,月经频发

B.基础体温呈双相型,但体温升高时间维持短于11日

C.子宫内膜病理为混合型,增生期内膜、分泌期内膜及出血坏死同时存在

D.子宫内膜活检示分泌反应不良,落后2日以上

E.在育龄妇女常表现为不易受孕或易发生流产

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第2题
脊椎骨折常见为()型骨折,易发生在(),X线表现为()。
脊椎骨折常见为()型骨折,易发生在(),X线表现为()。

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第3题
感到时间紧迫、竞争意识强烈、有进取心、易发怒这种人格特征是()所具有的

A.型人格

B.型人格

C.型人格

D.型人格

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第4题
反向仿冒的方式通常表现为()。

A.转售型反向仿冒

B.复制型反向仿冒

C.混合型反向仿冒

D.常规型反向仿冒

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第5题
情绪反应主要有两种类型,一种表现为愤怒与激动,另一种表现为忧郁、悲伤、失望等。()
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第6题
黏液质型消费者在选购商品时的主要表现为()。

A.喜欢购买新颖奇特的商品

B.认真、冷静、慎重

C.不愿意花太多时间反复比较和思考

D.不易受广告宣传及他人意见的影响

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第7题
关于抑郁发作说法错误的是()

A.患者在抑郁发作时期出现幻觉或幻听

B.儿童和老年患者的抑郁障碍症状常比较典型

C.儿童患者表现为兴趣减退、不愿参加游戏,退缩,学习成绩下降等

D.老年患者除抑郁心境外,焦虑、易激惹、敌意等,躯体不适主诉较为突出,容易发展成为慢性病

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第8题
患者,女性,52岁,得知自己被确诊为食管癌后,表现为沉默,食欲下降,夜间入睡困难。护士评估该患者的心理反应是()

A.否定期

B.协议期

C.沮丧期

D.愤怒期

E.接受期

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第9题
问题病人中充满愤怒的病人表现为

A.长期抱怨医生治疗无效

B.愤世嫉俗,易与他人冲突,不遵医嘱

C.被动、依赖。缺乏自尊,依赖医生给予无穷帮助

D.表现出自大的态度和言谈,认为自己内行,提出过分要求

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第10题
问题病人中充满愤怒的病人表现为

A.长期抱怨医生治疗无效

B.被动、依赖。缺乏自尊,依赖医生给予无穷帮助

C.愤世嫉俗,易与他人冲突,不遵医嘱

D.表现出自大的态度和言谈,认为自己内行,提出过分要求

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第11题
不符合2型心肌梗死特点的是()

A.缺血症状不典型,常常表现为呼吸困难

B.其患病率与研究人群、肌钙蛋白标准无关

C.心电图改变不典型,肌钙蛋白水平通常较低

D.冠脉腔内影像学和血流动力学评价具有重要价值,斑块破裂不但见于STEMI也见于UA及无症状人群

E.心脏核磁具有鉴别诊断价值

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