题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按客户退款事项的不同，营业厅营业款的退款管理分为（）
A.终端销售退款管理
B.商品销售退款管理
C.代办业务退款管理
D.分期购机业务退款管理
答案
BCD
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D.分期购机业务退款管理
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A.合同退款=延保服务期限剩余天数/延保服务期限总天数*回款款项*70%
B.合同退款=延保服务期限剩余天数/延保服务期限总天数*合同款项*70%-逾期金额
C.合同退款=延保服务期限剩余公里数/延保服务期限总公里数*回款款项*70%
D.合同退款=延保服务期限剩余公里数/延保服务期限总公里数*合同款项*70%-逾期金额
A.对
B.错
A.补款通知书
B.退款通知书
C.补退款通知书
D.多缴款通知书
A.销售大盘管理（包括微聚、地市公司），任务下发、业绩核算确认;大盘及过程数据分析
B.总部/公司销售政策（促销、激励等），制定、执行、兑现
C.客户线索管理及分析（包含但不限于线索发掘，线索分配）
D.RM系统管理+全量客户管理
E.合作客户管理:客户回访、满意度调查，客户投诉、退款等
