若发生一、二级服务事件,现场员工在异常情况发生后立即向()报告,现场()收到报告后立即介入,并电话报告给(),并整理成文字()分钟内报备至服务异常&投诉报备群,并@值班科长和@投诉小组
A.信息员,信息员,带班,20
B.信息员,带班,值班科长,20
C.带班,带班,值班科长,15
D.带班,带班,值班科长,20
带班带班值班科长15
A.信息员,信息员,带班,20
B.信息员,带班,值班科长,20
C.带班,带班,值班科长,15
D.带班,带班,值班科长,20
带班带班值班科长15
A.如是游客间的争执,现场应尽力进行劝阻,对双方当事人进行隔离,尽量请其离开园区在后场进行调解
B.如事态恶性发展,已发生斗殴游客受伤事件,保安部在现场除尽力进行劝阻、保护现场其他游客、员工安全的同时,立即与城区派出所联系
A.安排人员在现场值守
B.若群体性事件短时间无法平息,申请关闭发生群体事件一侧的出入口
C.与地铁公安加强沟通合作,做好站内乘客解释,维持站内乘客秩序
D.若站外发生群体事件的范围较大,向OCC申请关站,OCC同意后,宣布执行疏散模式,组织人员疏散
A.造成1人重伤事故
B.1-5人(含5人)中毒
C.事故直接经济损失5-20万元
D.火势在无法得到控制已有明火发生,有蔓延的趋势,但短期内(一小时内)可以得到有效控制
A.(1)一、(2)二、(3)二、中度(4)严重过失、严重(5)、调查、停职检查
B.(1)二、(2)二、(3)三、中度(4)严重过失、严重(5)、调查、停职检查
C.(1)一、(2)三、(3)二、中度(4)严重过失、严重(5)、调查、写检查
D.(1)一、(2)二、(3)三、中度(4)严重过失、严重(5)、调查、停职检查
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等,本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报,并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时,应本着对顾客或员工负责的态度,遵循大事化小,小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告,向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
A.赶赴突发事件发生方向的出入口,了解现场突发事件原因通报行值疏散围观乘客,对现场进行隔离,组织寻找目击证人
B.若发生在车站站台,受影响在站电客车关门运行,驶离该站,利用灭火器、消火栓进行灭火处置,组织人员疏散站内其他乘客到站外安全位置
C.若火势超出车站处置能力,宣布车站执行火灾应急疏散模式,组织人员疏散
D.立即申请关闭所有出入口,防止外部乘客进入
A.给公司造成损失金额在1万元以上5万元以下,公共媒体负面报道,小区发生入室盗窃案、员工与客户发生肢体冲突等
B.给公司造成损失金额5万元以上20万以下;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
C.给公司造成损失金额20万以上;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
D.给公司造成损失金额达到20万以上;经政府机构鉴定属人员重伤或死亡事故