处理顾客或员工摔倒时的要点()
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等,本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报,并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时,应本着对顾客或员工负责的态度,遵循大事化小,小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告,向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
D、发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
解析:若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报并会同公司积极地解决处理该项事件时应本着对顾客或员工负责的态度遵循“大事化小小事化了”的原则处理在事后由事发部门负责人填写“突发事件处理报告”向公司汇报处理经过及结果