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[单选题]

业主来访,业主反映家中厨房返水,不正确的接待话术是()

A.好的,我马上联系工程部师傅到现场进行疏通,联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候,谢谢您,请慢走

B.x 师傅下午好,我是客服前台 xxx,刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况,请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您

C.您好,x 阿姨,我是客服前台 xxx。,刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况,请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您

D.x 先生/女士,您好,我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨,两位 x 分钟后就会达到您家,请您稍等,请问您家里有工具可以借用吗

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D、x 先生/女士,您好,我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨,两位 x 分钟后就会达到您家,请您稍等,请问您家里有工具可以借用吗

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第1题
当在现场有业户来访时,以下做法错误的是()

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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第2题
未持卡的人员来访分为哪几类()

A.外来人员来访

B.未办(带)卡的业主

C.公安、法院等政府部门

D.物业人员

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第3题
关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是()。

A.侵占公共场地

B.违反规定饲养宠物

C.违规装修

D.拒交物业代收水、电等以外的额外费用

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第4题
前台所有来电应在铃响()声内接听,前台来访业主,客户较多时,须在()秒内与后到的客户打招呼示意,()分钟内接待客户。

A.3,30,5

B.3,10,5

C.2,30,5

D.3,30,3

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第5题
真实访客来访时礼貌询问来访者所访房间号、受访人姓名,并通知()或利用《业主不完全信息台账》进行核实

A.安全班长/安全主管

B.客服前台/指挥中心

C.项目经理

D.客服主管

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第6题
饮用水卫生安全巡查中,以下水样采集方法不正确的是()。

A.集中式供水取水点设在水质消毒设备出水端最远的出水口处,采样时应先打开水龙头放水1~3分钟至水质变清后采样

B.二次供水取水点设在蓄水池或水箱出水口处,采样时应先打开水龙头放水1~3分钟至水质变清后采样

C.居民家庭龙头水取水点设在居民家中厨房的水龙头处(不能选择安装家用水质处理器后的水样),采样时应先打开水龙头放水1~3分钟至水质变清后采样

D.学校龙头水取水点设在学校常用取水龙头处,采样时应先打开水龙头放水1~3分钟至水质变清后采样

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第7题
某小区为新新建物业,拟于2021年3月1日业主入住,3月6日,10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表,申报将阳台拆改为厨房,而将原厨房改造成卧室。业主入住前,物业服务企业需要为业主入住准备的资料有()。

A.住宅质量保证书和住宅使用说明书

B.入住通知书和业主手册

C.物业验收须知和业主入住房屋验收表

D.住房租赁合同样本问题

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第8题
下列房屋租赁行为中,符合相关规定的是()。

A.业主将自家的一间卧室出租给他人

B.业主将自家厨房改成卧室出租以获取利益

C.业主将自己的经济适用住房出租给他人做仓库用

D.业主在租赁曲线内单方面提高租金水平

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第9题
在进行家庭服务时,如需搬动顾客家中重物品,须要征得业主同意。()
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第10题
某小区为新新建物业,拟于2021年3月1日业主入住,3月6日,10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表,申报将阳台拆改为厨房,而将原厨房改造成卧室。在业主对房屋进行装修过程中,物业公司负责的事项有()。

A.现场检查、验收

B.组织施工

C.装修设计

D.物业装修登记问题

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第11题
某小区为新新建物业,拟于2021年3月1日业主入住,3月6日,10号楼806室向管理部门报上一分装修申报登记表,申报将阳台拆改为厨房,而将原厨房改造成卧室。业主申报的装修方案,物业服务企业应该()。

A.立即予以登记

B.不予登记

C.研究后决定是否登记

D.缴纳保证金后予以登记问题

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