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A.解决心理矛盾
B.抵制不良诱惑
C.消除个性差别
D.促进共同进步
A.世界是由男生女生组成的
B.男女生应当有不超出同学友谊的正常交往
C.男女生在性格互为补充，互为映衬，其正常交往有利于少男少女的身心健康和班集体的团结
D.要学会自爱自重爱护自己的尊严和名誉，要懂得保护自己
A.“我看到你是焦虑的，当你平静下来后，我再来”
B.“我注意到你的腿正在抖动，并正在桌子上敲打你的手指。你现在感觉如何”
C.“我将带给你一些东西帮你减轻焦虑”
D.“我知道你感到焦虑，让我们讨论一些能让你愉快的事情”
E.“我看出你很焦虑，你去活动室看电视吧”
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.大部分时间内总是感到不开心、闷闷不乐，甚至痛苦
B.兴趣及愉快感减退或丧失：对平时所爱好、有兴趣的活动或事情不能像以往一样愿意去做并从中获得愉悦
C.易疲劳或精力减退，每天大部分时间都感到生活枯燥无意义，感到度日如年
D.紧张不安、焦虑和运动性激越等
A．引导患者回忆以往愉快的经历和成功的体验
B．鼓励家属探视患者
C．陪伴患者，倾听其表达负性情绪
D．教会患者有效处理问题的方法
A.②③①④
B.③①②④
C.④②③①
D.①②③④
