A.解决心理矛盾
B.抵制不良诱惑
C.消除个性差别
D.促进共同进步
A.世界是由男生女生组成的
B.男女生应当有不超出同学友谊的正常交往
C.男女生在性格互为补充,互为映衬,其正常交往有利于少男少女的身心健康和班集体的团结
D.要学会自爱自重爱护自己的尊严和名誉,要懂得保护自己
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.“我看到你是焦虑的,当你平静下来后,我再来”
B.“我注意到你的腿正在抖动,并正在桌子上敲打你的手指。你现在感觉如何”
C.“我将带给你一些东西帮你减轻焦虑”
D.“我知道你感到焦虑,让我们讨论一些能让你愉快的事情”
E.“我看出你很焦虑,你去活动室看电视吧”
A.大部分时间内总是感到不开心、闷闷不乐,甚至痛苦
B.兴趣及愉快感减退或丧失:对平时所爱好、有兴趣的活动或事情不能像以往一样愿意去做并从中获得愉悦
C.易疲劳或精力减退,每天大部分时间都感到生活枯燥无意义,感到度日如年
D.紧张不安、焦虑和运动性激越等
A.不和他构建密切的关系,不了解女人谈恋爱的感觉
B.不知道是喜欢还是爱,谈论恋爱和性爱的话题,会感到脸红。感觉这是个不能聊的话题
C.恋人的快乐就是我的快乐。当我谈累的时候就会选择分手,有时候会因此伤害到对方
D.恋爱体质,有点儿自负,遇到喜欢的人会主动追求。对他有很多期待,有时感到被背叛
E.容易感到寂寞,需要人陪伴,恋爱至上主义,很依赖恋人。别人觉得我很粘人