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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

情绪管理三部曲WHY我为什么会有这种情绪以下说话正确的是()

A.我为什么生气

B.我为什么难过

C.我为什么觉得挫折无助

D.平时心情不好的时候会怎么处理

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第1题
通常会把情绪管理归纳为以下三部曲?()

A.what:就是“我现在有什么情绪?”

B.why:就是“我为什么会有这种感觉(情绪)?

C.how:就是“如何有效处理情绪?”

D.发泄情绪——反思错误——改正错误

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第2题
安抚客户情绪,做同理心建设是可以说()

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉,我非常理解您的心情,这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

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第3题
当客户抱怨时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。()
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第4题
许多人在与他人发生冲突后,会对其他与冲突对方具有某些相似特征的人产生排斥心理,尽管这种排斥是不理智的,这种现象可以解释为什么女人更易于对具有某个特征的人产生主观偏见。以下哪项如果为真,最能加强上述解释?()

A.人会比男人接触到更多个性鲜明的人

B.对于陌生人,男人比女人更容易产生排斥心理

C.女人比男人更善于观察接触对象的个人特征

D.一旦对他人形成偏见,女人主观上的排斥情绪比男生持续的时间更长

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第5题
我们接纳某个观点,是因为它能使我们在接受它时会有更舒服的情绪感受。()
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第6题
业主不配合检查或不接受开具《放行条》:安抚客户情绪,建议说辞为()

A.这是我们公司规定

B.这是小区管理规定

C.先生,抱歉给您带来了不好的感受,我们也是职责所系,为了业主的财产安全考虑,请您理解

D.你必须去开放行条,如果不开放行条,我不能给你放行

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第7题
工作人员的感受是指我理解您为什么会有这样的感受。()
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第8题
俗话说“人逢喜事精神爽”这种情绪状态属于应激。()
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第9题
化解不必要的投诉为什么要“安抚好客户情绪”?()

A.失控的情绪是投诉的导火索,也就是说客户情绪可控,那么出现投诉的概率就会降低

B.因为客户需要一个好心情

C.流程要求要安抚客户情绪

D.安抚客户情绪可以解决一切客户不满

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第10题
对专业技术人员常见情绪困扰而言,这种情绪困扰的客观原因有()。A心理健康程度B遗传素质C社会环

对专业技术人员常见情绪困扰而言,这种情绪困扰的客观原因有()。

A心理健康程度

B遗传素质

C社会环境

D自然环境

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第11题
良好情绪表达的秘诀为()。

A.情绪及时宣泄

B.说你而不是说我

C.说我而不是说你

D.说事实、说感受、说期望

E.情绪累积后爆发

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