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第6题
《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。
A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题
B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题
C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题
D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题
第7题
邮政管理部门应当依照本办法规定加强对寄递企业的监督检查。监督检查以下列事项为重点（)。
A.寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况
B.寄递企业落实包装操作规范的情况
C.寄递企业开展相关培训的情况
第9题
发生下列哪些情况时，邮政企业应承担赔偿责任()。
发生下列哪些情况时，邮政企业应承担赔偿责任（)。
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A.给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的
B.给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的
C.邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的
D.邮政汇款查询答复时限期内已查到汇款的
