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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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D、针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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第1题
微信接入的单据,报单人跟用户联系方式不一致时,工程师返完成不会触发回访短信,但是用户微信上会收到已完工状态推送,工程师可以进行微信评价()
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第2题
智慧生活管家服务接单之发信息的话术应该避免哪些内容()。

A.对未立即成交用户,在第三天编辑一条短信或微信发给用户,内容围绕用户痛点。

B.对于同意办理的用户,短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。

C.编辑发送套餐内容。

D.尊敬的用户,您好。

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第3题
账单分期如何提前还款()

A.通过手机银行自助操作

B.通过回复短信

C.通过总行信用卡中心客服电话

D.通过微信公众号

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第4题
售后回访用户满意后封单,结果用户回复了不达标的短信,之后师傅要求用户拨打400说明情况,这种做法是否正确2.网点自建单,因校验码错误,取消了工单,之后校验码调出来了,师傅通过自助微信/拨打400,报单,这种做法是否正确()
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第5题
各行社的个人客户产生不良信息后,在向征信系统报送之前,应当通过()事先告知信息主体本人,各行社应确保信贷系统中借款人联系电话真实有效。但是,依照法律、行政法规公开的不良信息除外。

A.短信平台

B.电子邮件

C.任何途径

D.微信

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第6题
用户满意度邀评的渠道有哪些()

A.短信回访

B.客服回访

C.面访

D.微信

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第7题
人保案件时,正常救援完毕后,完成人保APP后,需要问客户是微信报的救援还是电话报的救援.若是微信救援,应该在人保APP完成后,让客户登录微信公众号,选择五星好评,师傅拍照上传华安app。若是电话救援,应该在人保APP完成后,让客户查看手机收到的救援评价短信,回复1,师傅拍照上传华安APP()
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第8题
为了保证投诉处理的时效性,除了需要在投诉系统内点击“催办”键外,还需要通过腾讯通/微信,将投诉单号和催办内容发送给投诉值班人员。催办内容需记录客户姓名、联系电话、催办内容、催办原因是无人回复/对工作人员的答复不满意/或其他原因()
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第9题
即时满意率评测规则()

A.如用户办理手机号已绑定河北电信公众号,则在业务受理完成半小时内将通过公众号推送满意测评消息(微信需点五星)

B.如用户未参与微信测评或未绑定公众号,则在24小时内通过短信方式将测评短信推送至用户手机(短信测评内容需回复1,回复当天有效)

C.评测范围:新装、加装、移机、改套餐

D.告诉用户不评即可,评了反而可能出现不满意

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第10题
“邀进店”的关键点:以快递店人员身份,通过电话/微信/短信通知用户带身份证取包裹领礼品或兑积分,记录邀约方式、进店时间()
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