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[判断题]

客户来电咨询个人信用报告的业务,服务代表称这是信用卡业务,经客户同意后,服务代表将客户转接至信用卡中心。服务代表的做法正确吗()

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第1题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第2题
针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询结

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第3题
居民小区内4G上网慢(解释认可后)来电原因点选:服务类-业务咨询-基础通信类-互联网类-4G()
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第4题
客户来电想要定制衣柜,不想去门店,要求直接安排设计师上门测量,请问弹屏选择什么分类()

A.专卖店信息

B.流程操作

C.业务咨询

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第5题
针对客户来电查询保单有效期情况,引流成功后填写表单规范,咨询类别填写为()

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单条款

D.承保服务-车船税

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第6题
客户来电咨询属于保单验真需求范围内的,引导客户在重庆人保财险微信公众号()进行查看

A.个人中心-我的保险

B.暖心服务-保险管家

C.暖心服务-我的保险

D.个人中心-保险管家

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第7题
针对客户来电需要电子保单/电子发票发票等情况,引流成功后填写表单规范,咨询类别填写为()

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单标志、发票、抄件

D.承保服务-保单验真引流

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第8题
长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务,如客户来电索要WIFI用户名及密码,客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。()
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第9题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第10题
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时,通过来电、来访、来函、其他(如登报)等方式向有关部门反映的行为,称之为()。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第11题
不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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