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[判断题]

居民小区内4G上网慢(解释认可后)来电原因点选:服务类-业务咨询-基础通信类-互联网类-4G()

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第1题
移动互联网类即手机上网投诉:目前热点是4G(手机),有在进入MAP前,做好手机网络制式的判断,优先选择的类别为()

A.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→GPRS/EDGE→手机→***

B.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→4G(LTE)→手机→***

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第2题
话费质疑类来电解释认可后,未提交任何工单,来电原因选择()

A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑

B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询

C.服务类-业务查询-基础通信类

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第3题
客户投诉CPE设备上有显示信号,但是无法使用。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→4G(LTE)→CPE→有信号但无法使用

B.移动业务→网络质量→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用

C.移动业务→基础通信→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用

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第4题
用户来电表示通话以及上网故障,经解释后不认可,提交国际短信工单,来电原因应点选()
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第5题
客户二次投诉流量质疑,处理方法正确的为()

A.查证解释,不认可录投诉工单

B.查证解释,告知客户前期已申请过费用,本次无法再次退费,如客户不认可,录咨询工单

C.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑

D.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下

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第6题
用户上个月反映的低消问题,因没有联系上直接闭环,客服代表按照之前工单内容解释,用户对处理结果不认可,以下正确的为()

A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->结单退费

B.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->重复来电

C.派至互联网B2I2C专席复核组

D.派至地市

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第7题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态,但是本人不方便到营业厅激活,要求后台解开,解释不认可,请协助处理,谢谢!15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐(+5G)2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852,针对以上问题,正确提单路径为()

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第8题
业务定制争议类,客户对提交生产平台压降工单改回业务认可,只需做退费,不要求回复电话,提交直接答复(反向)、2、3、4G网络质量类应该提交哪里()
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第9题
用户来电反映短信无法发送,前台查询因发送垃圾短信被洛阳集中管控平台关闭短信功能 ,现用户要求我方立即开通,工单节点()

A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告

B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告

C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败

D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信

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第10题
客户对本月产生的通信账户支付-南京炎磊-奥丁4元,不认可,客户表示老人家没有使用该业务,工单节点()

A.投诉→梦网业务→梦网短信→点播类→费用类→未使用产生费用

B.投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品(省内通信帐户商品)→业务办理→不知情定制

C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏(原手机游戏)

D.服务类→受理→先退费后查证预约单→梦网业务→梦网短信

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