A.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→GPRS/EDGE→手机→***
B.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→4G(LTE)→手机→***
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
A.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→4G(LTE)→CPE→有信号但无法使用
B.移动业务→网络质量→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用
C.移动业务→基础通信→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用
A.查证解释,不认可录投诉工单
B.查证解释,告知客户前期已申请过费用,本次无法再次退费,如客户不认可,录咨询工单
C.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑
D.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->结单退费
B.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->重复来电
C.派至互联网B2I2C专席复核组
D.派至地市
A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转
B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转
A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告
B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败
D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信
A.投诉→梦网业务→梦网短信→点播类→费用类→未使用产生费用
B.投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品(省内通信帐户商品)→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏(原手机游戏)
D.服务类→受理→先退费后查证预约单→梦网业务→梦网短信