A.非常感谢您指出我的不足,请您再给我一次为您服务的机会,好吗
B.很抱歉,我的服务让您失望了,非常感谢您的指正,我会在今后的服务中不断改进的
C.感谢您的及时提醒,刚才我在问题处理上,确实没有掌握好,我再帮您重新核实下这个问题,好吗
D.好的,我知道了,你投诉把
A.很抱歉,前面的话务员给您操作错误,我会立即把您的问题上报公司,会有专人处理并与您再联系,不会让您话费受损,请您放心
B.客户认可,对客户表示感谢后提交10086热线(人工)答复单
C.话务员向现场主管发起支撑需求。填写:报备类—服务报备—其他报备,费用由班长处理
D.客户认可,对客户表示感谢后提交10086热线(人工)投诉单给用户处理费用
A.感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平,努力为您提供更优质的服务
B.非常抱歉给您带来不便了
C.感谢您给我们提出的宝贵建议,我会把这种情况及时反映给上级部门好吗
D.你说的对,就是我们的问题
A.您好我已飞奔百米/冲刺而来,您还在吗
B.还在吗还在吗
C.很抱歉刚才有个特别紧急的事情没能及时回复您,关于您刚才咨询的问题
D.你好!你好
A.遇到客户抱怨电话打不通,客服可以说:很抱歉,现在是咨询高峰时间段,让您久等了,请问有什么可以帮您
B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题,客服可以说:很抱歉,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您见谅。请问您有什么问题,我会尽力帮助您
C.客户不理解,客服可以说:我刚刚告诉过你
D.客户不接受解释,强硬按照自己的要求,客服可以说:规定就是这样