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[单选题]

抢修班班员向客户服务人员通报抢修进度情况,如抢修进度、()、预计复电时间等,答复客户有关的故障抢修进度,同时根据受影响客户情况,发送短信通知。

A.故障发生时间

B.故障原因

C.抢修人员数量

D.具体抢修位置

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第1题
故障停电及客户报障:超过30分钟仍未反馈信息时,服务调度员通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第2题
抢修班班员根据客户的故障报修信息,初步判断停电的原因,可能导致故障的原因包括:临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。()
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第3题
故障停电及客户报障:在延时复电时间到达前10分钟,抢修人员仍未反馈实际复电时间,发送信息提醒抢修人员;如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息,通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第4题
故障停电及客户报障:在预计复电时间到达前30分钟,抢修人员仍未反馈实际复电时间信息时,服务调度员发送信息提醒抢修人员。如果在预计复电时间到达后仍未反馈相关信息,通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第5题
客户查询故障抢修情况时,不应告知客户当前抢修进度或抢修结果。()
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第6题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》:故障报修受理,是指客户服务人员根据客户提供的信息初步判断是否电力设施故障及故障类型,完整准确记录客户反映的故障信息并转相应抢修部门(班组)处理。()
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第7题
抢修过程中请客户理解的情况有哪些?

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第8题
接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理,并告知客户是有偿服务。()
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第9题
大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在10分钟内及时更新并上报()。

A.停电负责人

B.客服应急办公室

C.系统运行部

D.事发单位

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第10题
故障停电及客户报障:在服务承诺到达现场时间前10分钟,抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时,发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的,服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间:城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()
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第11题
高速铁路电力抢修人员到达现场后、撤离现场前,要指派专人与路局供电调度时刻保持联系,传达上级有关指示。供电调度与抢修现场应保持信息畅通,随时了解抢修进度。()
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