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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

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第1题

忠诚的客户来源于满意的客户，但满意的客户并不一定是忠诚的客户。()

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第2题

客户忠诚和客户满意是相同的概念。（）

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第3题

客户满意既是客户忠诚的必要条件，也是充分条件。()

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第4题

实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。（）

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第5题

满意的客户不一定是忠诚的客户，忠诚的客户也不一定是满意的客户。()

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第6题

满意的客户不一定是忠诚的客户不满意的客户肯定不是忠诚客户。（）

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第7题

客户满意比客户忠诚更有价值。（）

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第8题

客户忠诚是指客户在满意的基础上，对组织的产品或服务作出长期购买(接受)的()。

A.理解

B.愿景

C.可能

D.承诺

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第9题

客户忠诚比客户满意更有价值。()

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第10题

客户的满意.愉悦和信赖是形成客户忠诚的最主要因素，所以如何在这些方面取得成功也正是企业需要考虑的问题和努力的方向。（）

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第11题

以客户为导向的市场营销的几个核心概念，（）是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为，是客户一种意识与行为的结合。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户关系管理

D.客户让渡价值

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