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[判断题]

实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。（）

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第1题

随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户的满意，这就是客户关怀的理念。（）

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第2题

加强客户关系管理，（)是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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第3题

丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。（)

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第4题

品质与服务（）

A.产品即人品、质量是生命、让客户从满意到感动

B.质量是生命、产品即人品、让客户从满意到感动

C.质量是生产出来的，不是检验出来的、产品即人品

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第5题

供应链管理的第一目标是（)。

A.实现企业业务流程最优

B.对商品进行一元管理

C.实现客户满意

D.整合整个链条

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第6题

让客户满意即可，不必追求让客户感动，努力获取客户当下价值（）

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第7题

保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是()。

A.实现效益增长快速化

B.实现业务结构合理化

C.实现社会效益最大化

D.实现客户满意最大化

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第8题

供应链成长过程体现于企业在市场竞争的成熟与发展之中，通过供应链管理的（）、（）、（）和（）等来实现满足用户需求，是客户满意以及留住客户等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标。

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第9题

客户中心论关怀焦点是()。

A.产值(量)

B.销售额

C.利润

D.客户满意与客户忠诚

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第10题

产值中心论关怀焦点是()。

A.产值(量)

B.销售额

C.利润

D.客户满意与客户忠诚

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第11题

理财目标是制订理财方案所要实现的愿望。理财目标是制定理财方案的基础，所以客户的理财目标必须具有（）。

A.真实性

B.准确性

C.现实性

D.可行性

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