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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

秘书接待来客时，应先查看来访者的()。

A.名片和介绍信

B.身份证和介绍信

C.身份证和名片

D.名片和工作证

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第1题

对冷淡、傲慢、粗暴的来客，美国要求秘书应（)

A.自我克制

B.针锋相对

C.严肃批评

D.不予理睬

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第2题

接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。

A.有客户来访，马上起来接待并让座

B.在规定的接待时间内，不缺席

C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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第3题

会议接待有其规章制度，以下哪些做法符合规制度（)？

A.向客人索要礼品

B.根据民族的风俗习惯来接待来客

C.在其职责范围以外的事项任意表态

D.根据不同地区的风俗来接待来客

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第4题

卸货之前先查看货物的运输情况，卸货之时要确保商品的安全，不发生二次破损。（)

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第5题

在日常接待中，正确的是（)。

A.如果自己有事暂不能接待来访者，就让来访者等一会

B.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序

C.上级来访，接待要周到

D.下级来访，接待要亲切热情

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第6题

下列属于咨询接待注意事项的是（)

A.保密，收费，时间设置

B.非自愿来访

C.接待中的中立原则

D.不适合接待的来访者

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第7题

在质量保证审计之后，项目经理收到一份正式的变更请求，提出修订一份部件图纸。项目经理先查看下列哪一份计划（)

A.项目管理计划

B.变更管理计划

C.配置管理计划

D.质量管理计划

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第8题

在接待来访过程中对来访者反映的情况要()处理。

A.依据政策

B.坚持原则

C.按照程序

D.遵从制度

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第9题

护理人员对老年人、家属或来访者的接待，其内容包括回答老年人及家属提出的问题，倾听他们对护理工作的建议或意见等。（)

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第10题

不是秘书值班主要功能的是（)。

A.联络

B.过滤

C.应急

D.接待

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第11题

（)是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。A.调查研究B.撰写公文C.公务接待D.沟通协

()是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。

A.调查研究

B.撰写公文

C.公务接待

D.沟通协调

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