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更多“客户若想查询额度，可以联系招行客服查询 ，或者下载掌上生活 …”相关的问题
第1题
客户问专员自己的额度是多少，专员应如何告知（）
A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
第2题
客户要求登记老客赠品，正确的做法是（）
A.使用赠品登记链接登记即可
B.群文件下载赠品登记表，核实符合活动规则，文件中没有登记过再通过链接登记
C.网销系统查询昨年已登记过，告知客户不能登记了
D.客户在三天前已联系客服登记，可以告知客户再帮他登记一次
第7题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
第8题
客人来电预定酒店，以下客服做法不正确的是（）
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
第11题
实名审核中发现客户上传的营业执照名称与企业注册名称不一致，经工商查询，客户企业名称已变更且客户上传的营业执照确实为最新版营业执照，审核员应如何操作（）
A．需退回，原因备注：请提供与平台企业名称一致的营业执照B．可审核通过C．需退回，原因备注：您的企业名称已变更，请联系客服人员操作企业名称修改流程后再继续提交实名认证，有问题请致电4000095533D．反馈复审或组长处理
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