题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户A号码来电要求将B号码呼叫转移至A号码上,如何答复受理()
A.直接验证呼转号码B密码
B.将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.客户无密码或密码错误,人工不受理
答案
ABCD
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A.直接验证呼转号码B密码
B.将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.客户无密码或密码错误,人工不受理
ABCD
A.携号转网业务需要本人持个人有效证件办理
B.使用单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下
C.使用单位证件入网的政企客户不用将号码过户至自然人名下
A.用户来电要求办理固化无条件转移,话务员告知设置方式为:*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转,话务员告知处理方式为:*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移,话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移,话务员验证身份信息后,直接通过系统设置,验证不成功,则告知设置方式为:*72+转移号码+拨号键,且同时下发短信给用户
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致,在受理工单时,必须询问联系人姓名、电话