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[判断题]

乘务长应严格按照要求与地面工作人员进行防疫工作所有表单和信息的交接,需要签字确认()

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第1题
近日,股份客舱执飞联程航班,过站期间,因地面代理工作人员未按照要求执行清点登机旅客程序,乘务组也未清点准确旅客人数,航班漏乘 2 名公务舱过站旅客,造成实际人数与舱单不符事件。现警示如下()

A.主任/乘务长必须严格落实清点机上人数的规定,及时授权,合理安排,杜绝因进行客舱服务而疏于对人数的核实

B.各区域关舱门之前需向主任/乘务长请示,并报告本区域地面工作人员是否离机。重点关注加配餐食的航机员及地面服务人员)

C.遇地面人员更改舱单、加减旅客、各舱位人数与舱单不符等特殊情况时,乘务组要格外提高警惕,确保机上人数与舱单一致

D.舱门关闭前务必做到两个确认:一是对舱单与机上旅客人数、机组人数、置位和随机人数是否相符做确认。 二是对地面人员是否离机进行确认

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第2题
针对 客舱安全服务综合短消息2-8内容对乘务长以下哪些工作要求()
A.学习:乘务长飞行前日必须对照《指南》确认清楚防疫措施,并与分部完成确认B.通报:预先准备会全组通报,严格落实各地防疫要求,杜绝任何不按要求,不履职行为出现C.报告:运行过程中,乘务长应向地面人员反复确认沟通,若出现地面配送的资料或口头要求与《指南》要求不符的问题,乘务长应立即向部门值班经理进行报告,由值班经理进行协调。乘务长严格按照值班经理指示开展工作,禁止私自决定处置方案造成后续工作被动D.落实:乘务长按照地服要求进行落实,不用请示和汇报
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第3题
关于防范配载不平衡的相关工作要求,说法正确的有()

A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习,查询路径:运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心:舱单基础知识学习材料》

B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座

C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况,乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长

D.当旅客座位调整幅度较大时,客舱经理/乘务长应提高安全意识,及时识别安全隐患,报告机长

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第4题
当进行机上急救处置过程时,乘务长应该()

A.合理分配组员工作,有效做好现场管控

B.记录事件内容,收集证言证词,避免人员围观,阻止旅客拍摄

C.救助期间,始终与驾驶舱保持联系,报告精准、尽量简明扼要,旅客病情严重情况,并在着陆前通知地面有关部门做好急救准备

D.按照要求填写《机上紧急事件报告单》,并请机长签字确认,与地面人员做好人员交接,及时信息上报

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第5题
近期收到航站信息反馈,反映个别乘务组未按要求落实信息申报等防疫措施,给当地防疫工作造成影响。乘务组主要容易混淆以下哪些措施()

A.填报范围:部分航站要求旅客和机组所有人员均应填报,部分航站只需旅客填报(机组不填),部分航站只需疑似病症及其所在座位区域旅客填报

B.信息介质:多数航站应填报纸质表格,部分航站应填报电子表格(填写电子表格时由乘务组广播告知并协助填写),部分航站纸质和电子都要填报

C.回收方式:部分航站要求乘务组统一回收填报表格进行交接,部分航站要求旅客自行携带下机,向机场工作人员提交填报表格

D.测温时限:部分航站要求在前站登机时测量体温(有的是地面人员测,有的是乘务组测),部分航站要求飞行中(下降前)测量体温,部分航站要求测量旅客体温,部分航站要求机组和旅客都要测量体温

E.表格领用量:联程航班所有表格(全天去回程航班)由首发出港站地面人员配送交接,乘务长应根据航线和旅客人数,确认核对清楚表格数量足够

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第6题
驻外安全风险涉及以下哪些内容()

A.全员严格落实驻外安全个人负责制,严格遵守驻外管理规定

B.乘务长严格落实乘务长负责制,落实乘务组驻外安全管理

C.驻外期间杜绝违规外出,严禁离开驻地,按照国内防疫标准,杜绝违规聚众,减少外出

D.落实各项驻外要求,严禁违规饮酒、严禁参与危险游乐项目等

E.禁止违规用电,杜绝人为原因引发消防安全事件

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第7题
服务案例“被频繁吵醒的黑钻旅客”的改进建议有()

A.严格落实安全管理工作,应第一时间进行应急出口简介

B.规范落实旅客礼遇包服务,如旅客休息,可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内,并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍

C.准确做好服务信息传递,乘务员应做好与旅客的沟通,确认旅客不满的原因,并准确地向乘务长汇报情况

D.妥善做好异常情况处置,乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满,应及时妥善处理,并对提出不满意见的旅客加强服务关注,避免打扰旅客休息

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第8题
关于救生筏,所有执飞B737机型的乘务员还应注意()

A.根据飞行适航要求,涉水飞行的航班应配备救生筏

B.执飞B737的乘务组上机后按照《B737机型安全设备检查单》进行应急设备的检查,包括确认救生筏是否在位

C.带班乘务长负责确认检查结果,并将情况报告机长,由机长根据飞行计划信息做适航性的进一步确认

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第9题
乘务组应严格按照《指南》中相应航班要求,对旅客填报信息逐一检查确认,避免出现旅客信息填报有误重新填写影响航班运行()
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第10题
关于规范组织旅客填写各类旅客信息登记表的提示,如个别旅客不配合或拒绝填写,乘务组该如何做()

A.乘务组应向起说明疫情防控要求,提示旅客不执行疫情防控措施造成疫情防控风险可能导致严重后果,甚至倒查追责

B.如旅客拒不配合,乘务组应及时报告机长,请飞行机组及时通知目的地航站地面,落地后协助处置

C.旅客不填写就算了

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第11题
疫情防控风险提示涉及以下哪些内容()

A.全员必须提高认识,不可麻痹大意,不可掉以轻心,不可松懈

B.乘务组必须严格落实自身各项防护措施,加强自我保护。必须严格落实全程佩戴口罩、手套、护目镜。必须保持对客服务安全距离

C.乘务组必须严格落实各项防疫措施,必须清楚掌握应急处置程序并正确处置

D.全员应加强个人卫生维护,勤洗手,不聚集,不外出,保证遵守防疫要求

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