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[判断题]

联系自店系统管理员(售后经理)开通权限后,在“售后维修系统→市场活动→服务活动对象招揽”中可以查看,并下载自店所有SRS召回对象车清单()

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第1题
“我在你们易购上面买的手机,现在手机发烫,我去哪边维修啊”,客服查询订单为“C店正向订单”以下处理方案正确的是()

A.提供商家在线客服/电话客服对接方式,确认维修如何操作

B.查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修

C.联系商家在线客服/电话客服,核实维修如何操作,若未联系上告知商家在忙,建议1小时后联系商家客服核实

D.查看四级页面售后服务热线,若未显示售后热线,联系四级页面或者客综系统中商家电话安排维修

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第2题
客户A到店维修后觉得费用太高,要求SA打折,请问售后经理的折扣批准权限是多少()

A.≤5%

B.≤10%

C.≤8%

D.≤15%

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第3题
VC系统售后权限开通后,仍无法领取服务单是因为售后人员管理中的账号权限未添加。()
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第4题
针对有联系方式考核车辆,下列说法错误的是()

A.对有联系方式考核车辆,实施率低于60%,取消售后经理、客服经理评奖资格

B.对有联系方式考核车辆,实施率低于60%,未实施车辆按照200元/台扣除售后支援金

C.自店考核对象车,被其他特约店实施,计入自店实施率

D.实施他店对象车,不会得到奖励

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第5题
小明在6月的时候买了一条连衣裙,10月发现该款做活动降价,联系平台开通售后通道并申请仅退款要求退差价否则差评或投诉,为了避免店铺差评和投诉我们应该答应小明的要求()
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第6题
什么是售后()

A.在商品出售以后,遇到麻烦的问题

B.在商品出售以后,需要赔偿客户活动

C.在商品出售以后,所提供的各种服务活动

D.在商品出售以后,所提供的维修、售后活动

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第7题
售后经理需要筛选最近半年到店做机油保养的车辆,可以使用以下哪个高级查询模块()

A.WIP表头

B.工时行

C.零件行

D.存档的维修历史

E.按维修选择车辆

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第8题
顾客反馈自半年前购买的一台海尔冰箱,维修了多次,一直没有修好要求退换货,客服查询系统显示“厂送销售”,以下操作正确的是()

A.告知已超退换货周期,需按照维修处理,需对接售后确认维修进度

B.客服核实已有维修两次维修记录,需凭借两次维修证明和售后故障确认单,可申请换货

C.客服核实无两次维修记录,联系采销、供应商协调是否可以特殊办理

D.无性能故障

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第9题
始终如一的高品质服务包含()

A.购车后转给售后顾问解决

B.购车后,经销商有持续的主动关怀

C.购车后,经销商有适合的活动主动告知

D.购车后,频繁联系我是否使用满意

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第10题
一次成功的店头团购活动,需要哪些主要部门的强强联合协作()

A.销售团队

B.售后团队

C.市场团队

D.客服团队

E.新媒体团队

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