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[判断题]

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)11.3规定:整改反馈单数:被稽查单位接到【整改通知及反馈单】整改内容和时限要求完成整改工作的反馈单的数量。()

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第1题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇抄表核算和账单分册)规定:电费管理包括()。

A.抄表

B.核算

C.收费管理

D.结算

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第2题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)3规定:四不放过指事故原因不放过、责任人员不放过、整改措施不放过、相关人员不放过。

A、正确

B、错误

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第3题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.7点规定:营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转()处理。

A.客服

B.抄核收

C.装表接电

D.用电检查

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第4题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)9.7.3规定:擅自为不具备资质的设计、施工单位办理客户受电工程竣工检验或接火送电属于业扩差错。()

A、正确

B、错误

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第5题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄核收和账单分册13.6.3规定:根据实际调价影响范围,按用电类别、压等级分条件制定相应的退补方案,包括如下内容()。

A.确定调整电价范围的客户

B.明确需要退补起止时间

C.准确提供调价幅度,明各个类别电退补的计算方法

D.确定各个用电状态客户的费退补方式

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第6题
在市场营销调研和预测中进行大数据挖掘,第一步是(),也就是对数据挖掘问题本身的定义。

A.模型构建

B.业务理解

C.数据预处理

D.数据准备

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第7题
《中国南方电网有限责任公司供应商送货业务指导书》中,运输途中有异常时,须及时向物资部门()反馈信息。

A.配送员

B.仓管员

C.仓库负责人

D.部门负责人

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员受理用电业务后,()内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将()保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第10题
《中国南方电网有限责任公司盘点业务指导书》中要求,()前进行仓库锁定,盘点期间仓库不允许再发生物资的出入库紧急抢修情况下应办理手工单据,待盘点完毕再完成系统单据

A.盘点

B.入库

C.调拨

D.移库

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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中:对经处理仍未得到有效解决,且未达到提级处理程度的客户诉求问题,服务调度人员在()个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1

B.2

C.3

D.5

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