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[多选题]
《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》适用于服务调度人员对因()等原因导致客户供电中断情况进行的监控。
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
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A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
A.服务调度监控
B.通知客户经理协同处置
C.通知客户
D.回访客户
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等
A.客户停电时间统计工作规划
B.客户停电时间考核
C.客户停电时间监测
D.客户停电时间的统计指标和统计方法
A.直供直管
B.全资和控股
C.代管
D.分管
A.内部故障停电
B.外部故障停电
C.其他故障停电
D.其他停电