题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果用户是亚账号，要求退全部费用，应该如何处理（）

A．可承诺退当前生效月份的费用，不超过3笔B．直接告知无法退费，建议正常使用，如用户不认可，按高期望处理C．会员时长≤2年，核实用户账号条件满足：播放记录≤10且登录记录≤5，一线客服可承诺退费（一线不受退费权限的限制），若不满足该条件则现场咨询组长给予处理方案

答案

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更多“如果用户是亚账号，要求退全部费用，应该如何处理（）”相关的问题

第1题

家长佘诗曼告知邻居孩子跟自己孩子一起玩《爱江山》，用自己手机充值，但是账号是邻居孩子的，要求客服Mary提供邻居孩子的账号及注册信息，如果你是Mary，应该（）

A.建议与邻居孩子家长协商，同时告知我司暂无法调取用户账号信息

B.建议先打一顿邻居孩子，同时引导家长提供充值账单，核实后提供账号信息

C.建议与邻居孩子家长协商，让邻居家长退回充值款项，我司无法退款

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第2题

因公出行，如发生退改签费用，如已成行需与机票一并报销。如果未成行则不需报销（）

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第3题

今天商家小丽在接客服期间，有位买家要求退运费到支付宝账号，并且主动发了支付宝账号，小丽应该如何正确回复买家（）

A.好的

B.笑脸（表情

C.只支持拼多多小额打款

D.不回复

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第4题

创建清朗有序安全网络空间，消除缺省用户活动要求删除或停用操作系统中的缺省账号（如administrator、guest等），以及无效账号（）

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第5题

在对OutlookExpress进行设置时，会要求输入用户的账号，此时应输入【】

A.用户自己的姓名

B.用户自己姓名的汉语拼音

C.用户的全部电子邮件地址

D.用户的部分电子邮件地址

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第6题

以下对openid描述错误的是（）。

A.openid是每个用户的一个标识，具有唯一性

B.开发者可通过Openid来获取用户基本信息。

C.只要获得openid就可以获得用户的一些信息，如所在城市、省份、国家，性别等。

D.如果小程序和公众号都绑定在同一个开放平台账号下的话，用户在小程序和在公众号下的openid是一样的

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第7题

下列关于海外账号的说法对的是（）

A.家长已经可以使用国际手机号登录家长端、学生端

B.RM中的手机号如果带有-表示家长的账号为海外账号

C.RM已经支持将用户手机号改为海外手机号

D.-前的数字代表国家区号，登录家长端、学生端时需要下拉选择

E.-后的数字代表家长真实手机号，登录家长端、学生端的时候需要连带区号全部输入

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第8题

用户反馈进不了听课群，我们应该（）

A．先在后台查看用户是不是在黑名单，如果是，则将用户拉出黑名单+安抚用户半小时后尝试B．如果用户不在黑名单，则将用户的微信号发在群里@值班人解决，并安抚用户老师已经帮你咨询同事，可以过几天再试试C．直接问运营伙伴为什么用户进不去群D．在搜索微信号移出黑名单时如果发现用户不是黑名单用户，点击账号不支持，搜索微信昵称来看用户是否在黑名单（如果同名头像超过10页在群内反馈，找值班人帮忙解决）

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第9题

花卡宝藏版用户使用日包产生110元日包费用，结合流量日累计量以及上网日志分类汇总界面解释，仍不认可，要求处理费用，正确的流程为（）

A.为用户登记流量小额退费工单

B.为用户申请流量折算退费

C.记录投诉工单

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第10题

小明从拼多多店铺购买了一款相宜本草男士套装，收到货之后要求客服好评返现，客服应该如何操作？（)

A.让客户提供评价截图后，联系售后给客户小额打款

B.让客户提供评价截图后，留下支付宝账号返现

C.让客户提供评价截图后，加下微信，给他转钱