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第6题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
第7题
下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有()。
A.暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识
B.应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识
C.应设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料
D.应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜
第8题
在正常情况下，如光猫在注册认证时能达到100%，RMS平台会自动下发用户账号密码及语音配置信息。如出现注册失的原因是（)。
A.VLAN46的WAN没有建立
B.VLAN46无法获取IP
C.上联OLT或BNG数据链路不通
D.开通工单MAC地址填错
