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第4题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第9题
美国在遭受损失及其盟国的压力下，被迫同意进行谈判。朝鲜停战谈判从1951年7月开始，谈判地点先是设在开城，后移至（）。自此，朝鲜战争进入边打边谈阶段。
A.平壤
B.板门店
C.开城
D.汉城
第10题
在协调某些问题时，参加的各方往往各有主见，互不相让，在此情形下，协调者可以以比较正确的一方或几方意见为主，其他方的意见为辅，达成一个共同意见，这种方法被称之为_______。()
A.主体合流法
B.中间数法
C.谈心法
D.跟踪处理法
