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第3题
接到银行称你涉嫌洗钱，随即转到公安机关和检察院，并表示要证实你的清白，需将你的所有资金转入平安账户”接受调查。这一事件中有哪些破绽可以发现这是诈骗（）。
A.警方调查案件不可能通过进行
B.公安机关和检察机关是两个不同的部门，在调查案件时不会直接通过转接
C.不管公安机关还是检察机关，都不存在所谓的平安账户
D.信用卡欠款是银行客服通知的，他们没有转接到公安机关这项效劳
第7题
境外来电提醒下列说法正确的是（)。
A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现
B.允许用户取消服务，发送短信QXJWTX到10658086申请取消
C.服务取消后，如用户想重新开通，发送短信KTJWTX到10658086申请开通
D.2小时内作出实质性响应，8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理，24小时内解决问题
第9题
对付手机病毒最好的方法是防范于未然，预防手机病毒.减少病毒危害可以通过以下几个方法：（)。
A.手机存放着重要信息的用户，可以在各大品牌手机生产商的官网上申请有偿“电话号码”管理服务
B.蓝牙手机的蓝牙功能，不用时一定要关闭或者是设置为隐形状态
C.平时要做好备份
D.在接电话时，发现来电显示带有不正常的乱码.英文等，不要接听
E.接到陌生手机彩信，直接删除，不要看内容
第10题
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
第11题
对于机器优先模式和辅助人工模式，请问以下哪种说法是正确的（)
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
