A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛
B. 安慰客人,告诉客人可能电路有点问题,工程部正在抢修,请客人稍等一会
C. 告知客人尽量不要离开座位,以免误伤
D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻
E. 来电后问候客人,并给予不同的赠送或折扣以示歉意
若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。
A.指点他应去的地点
B.带他去大堂副理处
C.告诉他这不是自己职责内的事
D.找领班解决
问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?
问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?
问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?
当客人退房时,服务员应()。
A.立刻为客人叫车
B.进入客房检查
C.向总台报告
D.向大堂经理报告