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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

RCA全称（）

A.问题根源分析

B.严重不良事件

C.质量手册

D.质量事件

答案

问题根源分析

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第1题

以下（）那种方法是回顾性不良事件的分析工具，是一个系统化的问题处理过程。

A.PDCA循环

B.根本原因分析法（RootCauseAnalysis，RCA）

C.六西格玛（SixSigma）

D.品管圈（QualityControlCircles，QCC）

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第2题

以下哪些情况需做RCA分析？（)

A.SAC1级事件，或II-IV级事件因系统问题导致再次发生可能造成警讯事件

B.SAC2级事件

C.III级事件

D.IV级事件

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第3题

医院RCA应用范围有哪些？（）

A.预警事件（未遂事件）

B.造成严重后果的不安全事件

C.归因为系统问题的事件

D.风险评估为三级或者四级但发生频率高的事件

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第4题

投诉处理三原则（)。

A.受理——处理好客户界面

B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应

C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施

D.及时——第一时间反馈客户问题

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第5题

在认真分析的基础上，找准问题的根源，确定质量控制的（)和重点。

A.对象

B.关键点

C.主要环节

D.主要因素

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第6题

任务中心模式指出问题的根源为何？

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第7题

产生全球性环境问题的原因和根源是什么？

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第8题

追溯：从正向()查找问题发生影响的范围，从反向质量追溯查找问题发生的根源的过程。

追溯：从正向（)查找问题发生影响的范围，从反向质量追溯查找问题发生的根源的过程。

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第9题

寻求问题的根源时，需要多少次？（)

A.最少5次

B.需要多次找出根源

C.每小时5次

D.5次

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第10题

职业安全健康检查与评价的目的是要求生产经营单位定期或及时地发现体系运行过程所存在的问题，并确定问题产生的根源或需要持续改进的地方（）

A．对

B．错

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第11题

对于银行业消费者权益保护内部审计过程中发现的情节严重以及涉及面广的侵害银行业消费者权益行为，需从制度建设、组织架构、系统设计、业务流程、操作执行等方面予以分析，客观揭示问题存在的根源。（)

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