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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格,各旗县级法人机构按相关规定进行落实。

A.自治区联社

B.旗县联社的分支机构

C.各旗县级法人机构

D.人民银行

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第1题
申请开办股票质押贷款业务的贷款人,应具备以下条件:()。

A.制定了与办理股票质押贷款业务相关的风险控制措施和业务操作流程;

B.内控机制健全,制定和实施了统一授信制度;

C.有专门的业务管理信息系统,能同步了解股票市场行情以及上市公司有关重要信息,具备对分类股票分析,研究和确定质押率的能力;

D.资本充足率等监管指标符合中国银行业监督管理委员会的有关规定;

E.有专职部门和人员负责经营和管理股票质押贷款业务;

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第2题
以下关于客户分层营销的管理职责,哪项不属于经营管理岗的职责范围()?

A.负责本级行重点客户营销的组织管理与营销项目的推进

B.本地区公司客户需求情况研究

C.整合我行业务产品,提出产品组合方案

D.牵头制定具体公司客户的服务方案

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第3题
对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
一级分行的主要职责包括:()。

A.负责组织龙卡通业务市场调研,根据市场和客户的需求进一步完善产品功能,并组织新产品研发

B.负责全行龙卡通业务的营销管理,确定营销策略,组织开展营销活动和业务宣传

C.负责组织全行龙卡通专业队伍建设和人员培训

D.负责根据总行有关业务规定,制定辖区内龙卡通业务的操作规范和实施细则

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第5题
进行网银汇款异常处理的业务受理包括下列哪一项操作?()

A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

B.指引客户填写《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)网上银行个人客户服务申请表》

C.指引客户填写《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》

D.通过挂账账户的未处理业务预警,反映发送失败、自动录入失败的汇款信息

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第6题
客户端手机银行维护的业务受理包括以下哪些操作?()

A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

B.指引客户填写《个人客户业务申请书》

C.指引客户填写《个人业务变更申请书》

D.要求客户出示本人身份证原件和复印件

E.要求办理人出示营业执照或组织机构代码证

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第7题
客户办理企业网银(不含智信版)渠道注册业务,需向注册行提供电子银行业务申请表(企业)、经办人有效身份证件的原件及复印件、法人授权委托书()等资料.
客户办理企业网银(不含智信版)渠道注册业务,需向注册行提供电子银行业务申请表(企业)、经办人有效身份证件的原件及复印件、法人授权委托书()等资料.

A.组织机构代码证原件及复印件

B.法定代表人有效身份证件的原件及复印件

C.操作人员有效身份证件的原件及复印件

D.电子银行企业客户服务协议

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第8题
关于企业网上银行业务,以下说法错误的是()。

A.企业客户申请成为网上银行注册用户,须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》

B.我行企业网上银行分为标准版和普及版二个版本

C.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成

D.企业网上银行证书由企业客户根据银行提供的打印在密码信封中的参考号和授权码,自行下载到空白K宝中

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第9题
节能工作中,各子公司市场营销部门负责()。

A.负责制定本单位客户能效服务管理实施细则;

B.负责制定本单位客户能效服务工作计划,并进行监督、考核;

C.负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。

D.负责监督执行及考核;

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第10题
CN2网路由型MPLS VPN业务开放与保障采用的维护模式是()。

A.以客户为单位,集团、省和本地分别负责

B.由集团公司统一负责

C.由省公司统一负责

D.由本地网统一负责

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第11题
()是公司综合能源服务业务的归口管理部门,负责制定业务框架体系,研究业务重点领域、发展模式,制定业务制度规范和技术标准;负责统筹开展示范项目建设;推进综合能源信息化平台建设应用;负责督导、检查、考核、评价各省业务工作开展情况。

A.营销部

B.发展部

C.科技部

D.国网综能服务集团

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