A.咨询工作人员衣着整洁,举止庄重,态度和蔼,语言亲切
B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
C.热情接待所有来访的服务对象
D.向服务对象承诺保密
E.确保咨询室的私密性,咨询时间内不受外界干扰
A.业务管理、工作规范、站务管理、文明服务
B.业务管理、设施设备、队伍建设、文明服务
C.业务管理、工作规范、站务管理、精神文明建设
D.业务管理、工作考核、站务管理、文明服务
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
A.法律责任
B.有关证明并依据
C.证明事项告知承诺制
D.行政事项的工作机制
A.有明确的服务理念,作为售后服务工作的指导思想,并保证员工理解
B.重视服务标准化工作,鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
C.对售后服务的目标或水平做出承诺,服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致,并有效地传递给顾客
D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑
(1)乙的承诺何时到达
(2)乙发短信的行为是什么性质的行为?效力如何,请说明理由。
(3)甲乙之间的合同的效力如何? (或:甲发书面文件给乙,愿意以500元出售变形金刚模型,要求11.15日前回复,乙因工作忙碌来不及回复于11.15晚23点将书面承诺投递到甲家门邮箱里。回去后收到了好友丙赠送的变形金刚模型,便于凌晨1:20发短信给甲撤回已经发出的承诺。甲外出登山未携带手机,于11.17上午9点回家检视邮箱时看到乙的书面承诺,又于9:30开机看到乙的短信。 乙的承诺何时到达及理由。 乙的短信性质,是否有效,理由。 合同是否生效,理由。)