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第1题
商业银行应当充分、清晰、准确地向客户提示综合理财服务和理财计划的风险。对于非保本浮动收益理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。（)
第2题
以下哪项不是生殖道感染和性传播疾病规范咨询的要求（)
A.咨询工作人员衣着整洁，举止庄重，态度和蔼，语言亲切
B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
C.热情接待所有来访的服务对象
D.向服务对象承诺保密
E.确保咨询室的私密性，咨询时间内不受外界干扰
第3题
陕西省高速公路收费站星级管理量化考核八项内容中有四项为必达标项目，它们是（）
A.业务管理、工作规范、站务管理、文明服务
B.业务管理、设施设备、队伍建设、文明服务
C.业务管理、工作规范、站务管理、精神文明建设
D.业务管理、工作考核、站务管理、文明服务
第5题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第6题
()，是指公民、法人和其他组织在向行政机关申请办理行政事项时，行政机关以书面形式(含电子文本，下同)将证明义务、证明内容以及不实承诺的法律责任一次性告知申请人，申请人书面承诺已经符合告知的相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，行政机关不再索要有关证明并依。
A.法律责任
B.有关证明并依据
C.证明事项告知承诺制
D.行政事项的工作机制
第7题
服务文化方面的要求包括（)
A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解
B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客
D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑
第9题
甲向乙发出要约，愿意以500元的价格向其出售变形金刚，并规定承诺期限至11月15日截止，后乙在11月
15日23点40分，通过书面形式作出承诺并投入了甲的邮箱，凌晨一点多乙收到亲戚的信息称愿意将变形金刚赠送给乙，乙随即于凌晨1点20分向甲发送信息称自己的承诺无效。期间甲外出不在家，登山过程中手机信号不好也无法查看短信。后在11月23号回家后9点检查邮箱看到了乙投入的书面承诺，又在9点30分，查看了乙发出的有关于承诺无效的信息。
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(1)乙的承诺何时到达
(2)乙发短信的行为是什么性质的行为？效力如何，请说明理由。
(3)甲乙之间的合同的效力如何？ (或：甲发书面文件给乙，愿意以500元出售变形金刚模型，要求11.15日前回复，乙因工作忙碌来不及回复于11.15晚23点将书面承诺投递到甲家门邮箱里。回去后收到了好友丙赠送的变形金刚模型，便于凌晨1:20发短信给甲撤回已经发出的承诺。甲外出登山未携带手机，于11.17上午9点回家检视邮箱时看到乙的书面承诺，又于9:30开机看到乙的短信。 乙的承诺何时到达及理由。 乙的短信性质，是否有效，理由。 合同是否生效，理由。)
