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[判断题]

对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()

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第1题
4A工单分拣,根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题:()。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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第2题
库存线材组织发货()

A.将库存线材吊运到指定地点,检查包装腰、标识牌;检查每卷线材标识牌,将炉批号、数量记录到绿色装车单背面

B.集港线材必须双腰;龙门吊区域发货时,必须有监护人员互保联保

C.现场指挥、监督天车装车;一车装生产线材,一车装库存线材时,车辆必须在质检工视线范围内;线材不能整吊吊运时,自东向西选取线材进行吊运;在科室规定的安全区域内监督天车吊运、行走

D.装车完毕后,核对装车件数、车牌号。生成材质单

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第3题
工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

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第4题
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在()内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第5题
装完车后,在红色装车单上签署质检工姓名。红色装车单交给司机,绿色装车单下班返交接班室,黄票下班前由车间人员收走。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
家庭宽带装机业务流程中,哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统()

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第7题
质检人员应利用上班时间对质检结果现场讲解,结合问题点加强培训,不断提高维系经理电话维系规范性和能力()
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第8题
下列哪项不属于黑点人员判定标准?()

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第9题
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于30分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第10题
作业人员使用明火,应当清除周围可燃物及其他易燃危险物资,并按规定配备充足的灭火器材。专职安全员应负责落实监护人员和监护措施。在高处实施电、气焊切割作业时,必须对作业的周围和下方实施(),作业后,必须确认无火源危险后方可离开作业现场。

A.防护遮挡

B.设置明显安全警示标志

C.临时消防用水

D.焊渣应有容器接装

E.动火申请

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第11题
装机工单质检,对()明细工单原因核实。根据核实原因,明确责任人进行督办。

A.ONU光功率不达标

B.非专网接入

C.未测速

D.装维原因改约

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