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更多“收件人在签单上写明收到商品少件，此单京仓出库，客服直接判责京…”相关的问题
第2题
张先生邮寄一些个人物品回家，按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式，配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖，以下客服判责操作正确的是（）
A.要求各环节提供监控，如果上下游包裹不一致，可以直接判京责
B.要求各环节提供监控，如果任何一个环节提供不了监控，可以直接判京责
C.要求揽收环节核实打包情况，如果确定站点存在面单贴错，直接判京责理赔
D.要求揽收环节核实打包情况，如果确定站点存在面单贴错，优先和客户协商找件方案
第5题
哪些是正确的内部带货流程（）
A.直营门店在天宇系统新增免单返货申请——发货大区签单负责人审核——到货大区签单负责人审核——到货门店开单
B.特许门店线下提交返货申请给发货大区签单负责人——发货大区签单负责人在天宇系统新增免单返货申请——到货大区签单负责人审核——到货门店开单
C.发货门店邮件给到货门店书面返货申请——到货门店收到返回申请后——到货特许门店开单付清——每月提交返货申请明细由集团特许管理组负责返款
D.发货门店邮件给到货门店书面返货申请——到货门店收到返回申请后——发货门店官网下免单——到货特许门店开单付清——每月提交返货申请明细由集团特许管理组负责返款
第6题
京仓出库的一盒生日蛋糕，时效内送达变质导致拒收，经核实，此单运单详情页面温层显示普通，对此，客服判责结果是（）
A.京仓出库问题一律京责
B.温层维护异常，系统责任，京责
C.建议走商城仲裁解决
D.时效内送达的腐坏属于质量问题，非京责
第8题
假如一票广州发深圳的快件于24日早班到达网点，派送网点于25日上传签收，但是核实收件客户实际26日才收到，那么此件延误（）天，按照网点延误条款将罚款（）元
A.3天，150元
B.2天，250元
C.2天，100元
D.1,200元
第9题
以下关于“责任”描述正确的是（）
A.客户包裹只要到我们手中，我们就必须承担全部责任，最快的速度收件、分拣、中转、派件，直到收件人签单，把消费者满意做到极致
B.当产生损失或者过失时，任何决议一定从客户角度去思考
C.快速反应（系统思维）
第10题
一批床单，外单揽收后，称重20kg，全程无异常，客户验货时发现外包完好，内物少件，同时称重重量仅有10kg，对此，客服判责结果是（）
A.重量差距过大，京责
B.重量不作为判责依据，需要继续核实各流转环节
C.包装完好，非京责
D.核实揽收称重情况
第11题
收派员电联客户完成派件需要操作（）
A.新建运单—收件任务（已收）—打印运单
B.收件任务（待收）—收件任务（已收）—打印运单
C.出仓扫描—派件任务—签收扫描
D.到解车扫描—卸车到件扫描—出仓扫描—签收扫描
