题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉人对分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起()日内向上级机构书面申请核查。核查机构应对消费投诉处理过程、处理时限及处理结果进行核查,自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人
A.15日,15日
B.15日,30日
C.30日,30日
答案
C、30日,30日
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A.15日,15日
B.15日,30日
C.30日,30日
C、30日,30日
A.60,30
B.30,10
C.30,30
D.30工作日,30工作日
A.举报人
B.投诉人
C.参与人
D.社会
A.五
B.十
C.三
D.七
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责
A.二十
B.三十
C.四十
D.伍十
A.投诉人
B.被投诉人
C.政府法制部门
D.其他与投诉处理结果有关的当事人
E.当地招投标主管部门
A.金融机构住所地
B.金融消费者居住地
C.争议发生地
D.合同签订地
A.检验
B.检测
C.鉴定
D.专家评审
A.将投诉情况移交交管部门处理
B.及时出警
C.按照规定给予现场处置
D.将处理结果及时反馈投诉人