题目内容
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[主观题]
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（)。A.重视对客人心理服务B.维护饭店声誉，不能否定自己C.要
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。
A.重视对客人心理服务
B.维护饭店声誉，不能否定自己
C.要善解人意
D.对客人要“反话正说”
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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。
A.重视对客人心理服务
B.维护饭店声誉，不能否定自己
C.要善解人意
D.对客人要“反话正说”
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A.采取相应的控制措施将风险控制在可承受范围之内
B. 确认、计量、记录有效的经济业务
C. 在财务报告中恰当揭示财务状况、经营成果和现金流量
D. 保证管理层与单位内部、外部的顺畅沟通
A.提前做好各项准备事项,严格按照方案落实
B.各部门相互沟通、相互协调、协同合作,高效地解现实问题,促进进度按照计划开展
C.与分包单位沟通,督促分包单位配合预制构件的吊装,确保按施工进度计划时间完成预制构件吊装
D.做好防护措施,避免不必要的返工导致工期延长
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
A.考虑把工作任务分解并适当授权给团队成员，以提高效率
B.提醒自己：情况并没有想象的那么糟，需要沉着应对
C.这些选项全部正确
D.反思自己的管理与沟通技巧，向有经验的同事和上级征求建议
