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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪些情况可以为客户申请费用调整（）

A.客户已主动还清账户全部欠款，但未操作分期提前还款而产生的分期手续费、违约金及利息等费息

B.客户办理剩余全部金额提前还款，需收取一期未出账单手续费，客户不接受强烈要求调整

C.宽限期还款

D.客户反映账单未收到，要求调整费息的情况，查询客户当前账单形式为电子账单，且电子邮箱地址为空时

答案

D、客户反映账单未收到，要求调整费息的情况，查询客户当前账单形式为电子账单，且电子邮箱地址为空时

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第4题

针对客户已在我行办理了个人外汇汇出汇款，又申请撤销的情况，比照《零售业务柜面综合操作规程》规范“汇兑业务”章节内“转账汇款/现金汇款差错调整”中的，为避免我行陷入转出方与转入方的经济纠纷，除因经办员操作失误或系统原因改为其他渠道重新办理汇款提出的，可以对该笔汇款申请进行修改、撤销之外，原则上不得对系统已受理的汇款申请进行修改、撤销（）

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第5题

共享客户取车时因电瓶低电压导致无法使用，客服预处理方案有（）

A.与客户确认车辆是否可以正常启动

B.可以启动建议正常用车

C.客户不接受继续用车可以为客户申请退款，3-5个工作日内原路返回

D.客户不接受继续用车可联系分公司工作人员换车

E.指引客户下车熄火，客服联系维修厂救援

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第6题

疑似诈骗、骚扰电话若满足条件可以为客户办理复开，则需要客户提供哪些手续资料（）

A.客户身份证+人像照片

B.客户签订的承诺书

C.客户前期办理的相关协议

D.客户到厅的微信短视频

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第7题

客户名下有A、B两个信用卡账户，A账户账单欠款500元，B账户无欠款;若客户在A账户到期还款日时，误将500元还入了B账户，则A账户因未还款产生的逾期费用可以申请调整。（)

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第8题

客户A月度任务10万元与大包申请目标一致，批复大包费用坎级10%，月度实际关单25万元，说法正确的是（）

A.当月追加申请不予考核

B.追加比例250%

C.如次月追加，需对区域经理通报考核250元

D.在月度任务未调整的情况下，因客户超额达成导致的大包费用追加，不予考核

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第9题

客户申请绿通服务，但在公司完成预约服务前，客户自行就诊的，此种情况发生的交通和住宿费用不给予报销（）

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第10题

如意尊在功能方面有哪些优势（）

A.保额经与公司协商后，可以变更

B.可以为孙子辈隔代投保

C.在经济困难情况下可以减额交清

D.可以依据客户喜好灵活设定顺位投保人

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第11题

以下哪些类型可以申请仲裁（）

A.品质

B.理赔

C.投诉

D.因配合客户产生的费用

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