A.和客户沟通协调,包裹送货上门后,让用户签字确认
B.特殊用户(老人、孕妇)或用户强烈不希望代收,加入上门用户名单,下次入库时自动提醒
C.站点无法送货上门,退回快递员自行派送,并填写包裹退回说明,让快递员签字确认
D.和消费者解释驿站无法送货上门,只能到站自提
A.直接把包裹拍照上传举证
B.沟通消费者前来取件,并在面单上签字,然后举证
C.点退回快递员,让其派送,并写退回单,让快递员签字,拍照举证
D.直接签字,拍照面单举证
E.和消费沟通后,截图出库明细,然后举证
A.电联客户,告知包裹放在代收点了,直接去拿
B.提前电联客户,根据客户意见选择送货上门或者放置代收点
C.提高派送效率,发短信,直接告知客户包裹放置代收点了
A.随包裹寄送小卡片,小卡片中可包含进行评价的提示,适时提醒买家在确认收货后进行评价
B.可通过短信系统或者旺旺提示等方式,在提醒买家货物送达,请注意查收的同时提醒买家进行评价,以免买家漏评
C.货物派送后及时引导买家进行评价,不断打电话去催好评
D.给买家灌输评价意识,培养买家评价习惯
A.需要按照订单明细打包好包裹,协调正确路区的小件员进行配送,并把包裹交递给正确路区的小件员
B.当发现领件有误时,直接把订单小票给其他小件员,无需打包订单
C.上报给站长,订单不做任何处理
D.不予处理,等自己忙完了再说