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第3题
消费者发起不同意放驿站投诉，以下哪些处理方式是正确的（）
A.和客户沟通协调，包裹送货上门后，让用户签字确认
B.特殊用户（老人、孕妇）或用户强烈不希望代收，加入上门用户名单，下次入库时自动提醒
C.站点无法送货上门，退回快递员自行派送，并填写包裹退回说明，让快递员签字确认
D.和消费者解释驿站无法送货上门，只能到站自提
第5题
消费者投诉不同意放驿站，该如何举证（）
A.直接把包裹拍照上传举证
B.沟通消费者前来取件，并在面单上签字，然后举证
C.点退回快递员，让其派送，并写退回单，让快递员签字，拍照举证
D.直接签字，拍照面单举证
E.和消费沟通后，截图出库明细，然后举证
第6题
派送时如何提升客户服务得到好评（）
A.电联客户，告知包裹放在代收点了，直接去拿
B.提前电联客户，根据客户意见选择送货上门或者放置代收点
C.提高派送效率，发短信，直接告知客户包裹放置代收点了
第8题
交易时需要适时提示买家下一步进行评价，如（）
A.随包裹寄送小卡片，小卡片中可包含进行评价的提示，适时提醒买家在确认收货后进行评价
B.可通过短信系统或者旺旺提示等方式，在提醒买家货物送达，请注意查收的同时提醒买家进行评价，以免买家漏评
C.货物派送后及时引导买家进行评价，不断打电话去催好评
D.给买家灌输评价意识，培养买家评价习惯
第10题
小件员发现不少本路区的订单时，应该（）
A.需要按照订单明细打包好包裹，协调正确路区的小件员进行配送，并把包裹交递给正确路区的小件员
B.当发现领件有误时，直接把订单小票给其他小件员，无需打包订单
C.上报给站长，订单不做任何处理
D.不予处理，等自己忙完了再说
