题目内容
（请给出正确答案）
A.和客户沟通协调，包裹送货上门后，让用户签字确认
B.特殊用户（老人、孕妇）或用户强烈不希望代收，加入上门用户名单，下次入库时自动提醒
C.站点无法送货上门，退回快递员自行派送，并填写包裹退回说明，让快递员签字确认
D.和消费者解释驿站无法送货上门，只能到站自提
答案
ABC
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A.直接把包裹拍照上传举证
B.沟通消费者前来取件，并在面单上签字，然后举证
C.点退回快递员，让其派送，并写退回单，让快递员签字，拍照举证
D.直接签字，拍照面单举证
E.和消费沟通后，截图出库明细，然后举证
A.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近15天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
B.试运营期投诉率≤0.015%，运营期投诉率≤0.2%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站投诉成立，不计入考核
C.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
D.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天全部入库包裹（淘系+非淘系）订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
A.①.未经客户允许同意将货物放在代收点（驿站、自提柜、门卫等）
B.②.引导客户放代收点（驿站、自提柜、门卫等）或引导客户自取包裹
C.③.未妥投，且未经同意直接将货物返回仓库，导致订单取消、退款或投诉
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
A.第一时间尽最大努力找出事实，记录事实，尽可能还原真相
B.表示关心-不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上
C.如不是我们的责任，要尽量与顾客解释，就事论事
D.对内评估餐厅所应承担的责任大小，但不与顾客讨论
A.年度投诉数量
B.投诉业务类别
C.投诉地区分布
D.投诉上访数量
E.消费者信心指数
A.人身事故
B.客人质疑欺诈
C.客人反馈图片被侵权
D.已有反馈到媒体，工商，旅游局，315（消费者权益保护热线），公司VP，重要人事的投诉
E.客人对当前投诉处理人不满
F.SOS服务
A.未经客户同意将包裹放置代收点（驿站，自提柜等）
B.引导客户将包裹放置代收点
C.未妥投，且未经同意将包裹返回仓库，导致订单取消，退款或者投诉
D.以上均是
