题目内容
（请给出正确答案）
A.侧身站在电梯门前，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
B.首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人，面向电梯门口，侧身起立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。
C.微笑着对客人说：“您好！请进。”或“您好！请问去几楼？”
D.若看到电梯里乘客很多，让大家挤一挤，自己和客人挤进去。
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A.表情神态要三米六齿，眼睛注视对方，不四处游离
B.遵循尊者先知，客先主后的介绍原则
C.在物业服务中心见到老者或孕妇，应对其提供助臂服务
D.进入电梯时要先行进入，长按开门键并引导客人进入
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
A.20天
B.1个月
C.2个月
D.3个月
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
A.原则上员工上下楼必须乘坐员工电梯，且乘坐电梯必须遵守上二下三（运送货物除外）的乘梯原则
B.除陪同客人外，任何员工（A级经理除外）不得乘坐客梯
C.凡是不遵守乘梯原则和乘坐客梯的，一律给予责任员工10元处罚，连带处罚领班、主管、经理5元处罚，部门负责人10元处罚
D.凡是不遵守乘梯原则和乘坐客梯的，一律给予责任员工20元处罚，连带处罚领班、主管、经理10元处罚，部门负责人20元处罚
A.一起乘坐电梯及上车时请女士先行
B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病
C.接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位
D.在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门
A.恭候宾客，引客入座
B.事前将该轩的就餐位置告之其领队，以免坐错位置
C.在台号牌上写上团体的名称，以便客人自己就座
D.与其带队一起，引客入座
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩
A.维保人员应当提前设置停止使用的警示标志;
B.运货人员如果知道电梯正在维保，应该让维保人员协助运输;
C.维保时不允许短接门锁;
D.运货人员应在关门后再按选层按钮
