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[多选题]

训练系统中包含哪些流程()

A.训练员鉴定流程

B.每月训练员会议流程

C.部门工作流程

D.年度岗位精英比赛

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ABD

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第1题
对于训练四步骤,以下观点错误的有()

A.伙伴在做完整练习时,如没有重大过错,过程中不打扰,练习结束后再针对优点和机会点进行反馈

B.鉴定必须是整个流程完整操作

C.当日带训结束后,必须对带训情况进行反馈(如考核情况、亮点、机会点)

D.示范指的是训练员说,训练员做

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第2题
以下正确的有()

A.训练员以soc鉴定员工通过该岗位的鉴定,把鉴定通过的日期和训练员的名字记录在训练追踪卡上

B.每月训练员还要整理当月通过的soc,店长要在30天之内进行追踪确认

C.不通知式鉴定的记录在训练卡的反面,这个频率和鉴定的时间根据员工实际的工作技能,由训练经理来决定

D.周一到周日都可以安排训练工作,由值班经理决定

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第3题
统一架构新客服系统通过哪些核心服务实现客服信息处理全流程管控()。

A.全渠道协同

B.智能预判

C.智能外呼

D.机器人坐席

E.AI自助训练

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第4题
训练系统的制度有()

A.每日:值班经理依据训练计划保质保量完成当日训练安排

B.每周:店长跟踪上周实际训练结果,检查训练追踪卡的记录是否正确

C.每月:店长主持月度训练员会议

D.每季度:举办岗位精英比赛

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第5题
训练四步骤是培训的流程,它包含()

A.准备

B.测试指引

C.解释与演示

D.表现与表扬

E.表现与表扬

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第6题
分店不使用的操作流程可以不进行带教、训练和鉴定,在备注栏备注无即可()
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第7题
以下说法错误的是()

A.训练员晋升储干前要通过Z2值班管理鉴定

B.厂工晋升训练员前要通过Z1训练员鉴定

C.储干晋升车间组长前要通过Z3系统管理鉴定

D.晋升见习主任前不需要竞岗

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第8题
训练员会议多久召开一次()

A.每月一次

B.每周一次

C.每月四次

D.每月两次

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第9题
“五声”训练流程有哪些()

A.掌声

B.分享声

C.书写声

D.演练声

E.点评声

F.赞美声

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第10题
训练“靶心能力”中“学”的方向是()

A.提升学习的广度和深度

B.回归工作场景,形成标准手册自学

C.学关键动作,梳理出标准流程

D.学习解决核心障碍的话术、工具

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